| Home > Methodologie > Fusion Usability Recept > Gebruikers Context > Het Taak Profiel |
Fusion Usability Recept Fase | Business Context | Gebruikers Context | Gebruikers Ervaring | Installatie |
| Doel |
Wanneer je het Gebruikers Profiel hebt gedefinieerd, dan ga je bepalen en analyseren hoe de gebruiker zijn of haar taak inricht. Dit doen we via het Taak Profiel, waarbij de gebruiker centraal staat en we inzicht proberen te verkrijgen over hoe hij of zij zijn werk uitvoert. We willen dus begrijpen, hoe gebruikers denken en praten over hun taak, en hoe ze deze verrichten in hun eigen biotoop.
Het ultieme oogmerk is het vinden van een ideaal compromis tussen 3 doelen:
Om een huidig werkmodel van de gebruiker te verkrijgen moet je dus een Taak Profiel samenstellen.
Traditionele systeem- of functionele analyses resulteren meestal in het samenbrengen van alle vereiste gegevens en gedetailleerde functies om vervolgens deze te structureren in een architectuur.
Zonder een aanpak waarbij de gebruiker echt centraal staat, is het onmogelijk om de vereiste gegevens en functionaliteit te organiseren op een manier waarbij het de performantie van de taak optimaliseert en ondersteuning geeft aan de echte gebruiker in zijn echte werkomgeving. Deze ontbrekende schakel is het feitelijke doel van het Taak Profiel.
Het doel van deze taak is dus het ondersteunen van de meer traditionele systeem- en functie analyse en dit om usability vereisten te definiëren en tegemoet te komen op manieren om deze vereisten te bereiken.
Later, in andere taken, kunnen we deze vereisten onmiddellijk gebruiken om beslissingen te nemen over de gebruikerinterfaces.
In het Taak Profiel zal je de volgende 3 basis stappen uitvoeren:
Merk op dat deze procedures een klap in het gezicht zijn voor het gros van de klassieke vormen van systeem- en functieanalyse methodes.
Etnografisch gesproken, wanneer je de cultuur van Amazone indianen echt wil begrijpen, zodat je hun leven tot zekere hoogte kunt verbeteren, dan zul je naar het Amazone woud moeten trekken, de lokale taal moeten leren, in verschillende nederzettingen moeten leven, proberen te participeren in hun alledaagse leven en hun perspectieven en filosofieën moeten adopteren. Je kunt echt niet veronderstellen dat indianen uit het Amazonegebied denken en werken zoals jij. En het heeft geen zin om een geïmmigreerde tweedegeneratie Amazone indiaan te zoeken, naast hem te gaan zitten en hem vragen te stellen over het oerwoudleven in het Amazonegebied.
Wanneer je echt wil begrijpen hoe het werk in elkaar zit van een groep gebruikers, zodat je ze kan voorzien van een gebruiksvol werkinstrument (zoals een software applicatie), dan zul je naar hun werkplek moeten gaan, het jargon van de gebruikers leren en ze observeren en met ze praten. Je mag niet verwachten dat gebruikers denken of werken zoals jij. En het is niet voldoende om een voormalige gebruiker te assimileren naar jou projectteam (en naar de cultuur van de softwareontwikkeling) en hem dan te gebruiken als een bron van informatie over actuele gebruikers.
Wel moet je er rekening mee houden dat het domein van de etnografie enkel gedrag definieert en beschrijft. Wij kunnen methodes van de etnografie lenen en adopteren, maar wij zullen uiteindelijk, door het aanbieden van verbeterde technologie, wel het gedrag van de gebruiker veranderen dat we hebben bestudeerd in de contextuele observaties.
Contextuele observaties zijn relatief nieuw en zelfs veel usability engineers kennen het niet. Toch is het met groot succes toegepast bij Apple, Microsoft, Digital Equipment, IBM, Hewlett-Packard, Claris, WordPerfect, Lotus, het Universitair Medisch Centrum van Washington, Agfa Gevaert en vele anderen.
Verschillende studies (Bauersfield en Halgen, Wixon, Ramey, Muller en Car, Lewis, Page) hebben uitgewezen dat de informatie verkregen uit contextuele observaties, soms de richting van een project radicaal hebben veranderd. Ze rapporteerden grote successen bij het toepassen van contextuele observaties voor:
Het ultieme oogmerk is het vinden van een ideaal compromis tussen 3 doelen:
- Het realiseren van kracht en efficiëntie die automatisering mogelijk maakt.
- Het herbewerken van werkprocessen om de business doelen beter en effectiever te ondersteunen.
- Het minimaliseren van training, door gebruik te maken van de latente kennis over hun taak en het maximaliseren van de efficiëntie en effectiviteit door rekening te houden met de menselijke cognitieve beperkingen en mogelijkheden, binnen de context van hun taak.
Om een huidig werkmodel van de gebruiker te verkrijgen moet je dus een Taak Profiel samenstellen.
Traditionele systeem- of functionele analyses resulteren meestal in het samenbrengen van alle vereiste gegevens en gedetailleerde functies om vervolgens deze te structureren in een architectuur.
Zonder een aanpak waarbij de gebruiker echt centraal staat, is het onmogelijk om de vereiste gegevens en functionaliteit te organiseren op een manier waarbij het de performantie van de taak optimaliseert en ondersteuning geeft aan de echte gebruiker in zijn echte werkomgeving. Deze ontbrekende schakel is het feitelijke doel van het Taak Profiel.
Het doel van deze taak is dus het ondersteunen van de meer traditionele systeem- en functie analyse en dit om usability vereisten te definiëren en tegemoet te komen op manieren om deze vereisten te bereiken.
Later, in andere taken, kunnen we deze vereisten onmiddellijk gebruiken om beslissingen te nemen over de gebruikerinterfaces.
| Omschrijving |
In het Taak Profiel zal je de volgende 3 basis stappen uitvoeren:
- Het verkrijgen van achtergrond informatie over het werk dat geautomatiseerd gaat worden.
- Het vergaren en analyseren van gegevens verkregen via interviews en observaties van de gebruikers terwijl ze echt werk doen in hun echte werkomgeving.
- Het construeren van een gevalideerd model van de gebruiker zijn huidige taak organisatie.
- Een centraal onderdeel in het aanmaken van een Taak Profiel is de tweede stap van het lijstje, welke ook wel bekend is onder de naam contextuele observaties.
Veel gedragingen van de doelcultuur gebeuren onbewust en kunnen niet vervat worden door interviews. Daarom is een uitgebreide en rechtstreekse observatie van de doelcultuur nodig. |
Onderzoekers kunnen geen hoog gestructureerde methode gebruiken in hun studie, omdat ze geen voorafgaande kennis of begrip hebben over de zaken die belangrijk zijn in de doelcultuur. Enkel een semi-gestructureerde aanpak is mogelijk, omdat in tegenstelling tot andere vormen van onderzoek, de studie niet start met enige hypotheses. |
Het is belangrijk om te observeren hoe voorwerpen in de cultuur worden gebruikt om concrete doelen te bereiken i.p.v. te vertrouwen op een soort classificatie schema dat gebaseerd is op het gebruik van dezelfde voorwerpen door de onderzoeker. |
Gelijkaardig, is het belangrijk om de betekenis van de taal van de doelgroep niet te verminken door ze onbewust te vertalen naar de taal van de onderzoeker, maar door eerder deze te observeren en te begrijpen waarom bepaalde termen juist worden gebruikt. |
Om een doelcultuur te kunnen bestuderen, is de onderzoeker verplicht om de taal van deze cultuur te leren. Hij mag niet verwachten dat de cultuur zijn taal wel zal leren. |
Het is belangrijk om geen impliciete veronderstellingen te hebben, welke een vooroordeel kunnen veroorzaken bij de interpretatie en men hoort expliciete veronderstellingen te controleren op een rigoureuze manier |
Merk op dat deze procedures een klap in het gezicht zijn voor het gros van de klassieke vormen van systeem- en functieanalyse methodes.
Etnografisch gesproken, wanneer je de cultuur van Amazone indianen echt wil begrijpen, zodat je hun leven tot zekere hoogte kunt verbeteren, dan zul je naar het Amazone woud moeten trekken, de lokale taal moeten leren, in verschillende nederzettingen moeten leven, proberen te participeren in hun alledaagse leven en hun perspectieven en filosofieën moeten adopteren. Je kunt echt niet veronderstellen dat indianen uit het Amazonegebied denken en werken zoals jij. En het heeft geen zin om een geïmmigreerde tweedegeneratie Amazone indiaan te zoeken, naast hem te gaan zitten en hem vragen te stellen over het oerwoudleven in het Amazonegebied.
Wanneer je echt wil begrijpen hoe het werk in elkaar zit van een groep gebruikers, zodat je ze kan voorzien van een gebruiksvol werkinstrument (zoals een software applicatie), dan zul je naar hun werkplek moeten gaan, het jargon van de gebruikers leren en ze observeren en met ze praten. Je mag niet verwachten dat gebruikers denken of werken zoals jij. En het is niet voldoende om een voormalige gebruiker te assimileren naar jou projectteam (en naar de cultuur van de softwareontwikkeling) en hem dan te gebruiken als een bron van informatie over actuele gebruikers.
Wel moet je er rekening mee houden dat het domein van de etnografie enkel gedrag definieert en beschrijft. Wij kunnen methodes van de etnografie lenen en adopteren, maar wij zullen uiteindelijk, door het aanbieden van verbeterde technologie, wel het gedrag van de gebruiker veranderen dat we hebben bestudeerd in de contextuele observaties.
Contextuele observaties zijn relatief nieuw en zelfs veel usability engineers kennen het niet. Toch is het met groot succes toegepast bij Apple, Microsoft, Digital Equipment, IBM, Hewlett-Packard, Claris, WordPerfect, Lotus, het Universitair Medisch Centrum van Washington, Agfa Gevaert en vele anderen.
Verschillende studies (Bauersfield en Halgen, Wixon, Ramey, Muller en Car, Lewis, Page) hebben uitgewezen dat de informatie verkregen uit contextuele observaties, soms de richting van een project radicaal hebben veranderd. Ze rapporteerden grote successen bij het toepassen van contextuele observaties voor:
- Het genereren van ideeën voor nieuwe producten.
- Het identificeren van sleutel functionaliteit in software applicaties.
- Het ontwerpen van gebruikersinterfaces voor applicaties die nog in een premature fase van ontwikkeling waren.
- Het verbeteren van de usability voor applicaties die al in gebruik waren.
| Procedures |
Fusion Usability Recept Fase | Business Context | Gebruikers Context | Gebruikers Ervaring | Installatie |
Bekijk ook:
- Het Gebruikers Profiel
- Het Taak Profiel
- Het Omgeving Profiel
- Aanwenden Usability Richtlijnen
- Usability Doelen
- Reengineering
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
- Plaats een reactie
- Volg Usability Vlaanderen op Facebook of Twitter
- Schrijf je in op de E-mail nieuwsbrief of RSS feed
- Deel dit artikel met vrienden en collega's
0 reacties