| Verhogen van de succes ratio’s en het reduceren van gebruikersfouten |
| NCR heeft na het herontwerpen van enkele interface schermen gemerkt dat de gebruikers hun taak 25% sneller klaarden en 25% minder fouten maakten (Gallaway). |
| In een usability studie werd gevraagd aan mensen, de plattegrond op de website van www.disney.com te gebruiken en dit om attracties terug te vinden. Ongeveer 20% verloor de weg en sommige hadden dit niet eens door (Kalin). |
| Zona Research heeft een studie uitgevoerd, waaruit bleek dat 62% van de web shoppers, het online kopen moesten onderbreken omdat ze niet vonden wat ze zochten (Nielsen). |
| In een andere studie van Jared Spool, over de 15 grootste commerciële websites wereldwijd, bleek dat de gebruikers in 42% van de tijd de gezochte informatie niet kon terugvinden. Nochtans werden ze eerst naar de juiste pagina gebracht! (Nielsen). |
| Verhogen van het gebruikersplezier |
| De Gartner Group heeft in een studie aangetoond dat usability engineering de gebruikersvoldoening met 40% kan verhogen (Harrison). |
| Het IFE (In Flight Entertainment systeem) in gebruik op de lange vluchten van een luchtvaartmaatschappij was zo frustrerend om te gebruiken dat stewardessen massaal een aanvraag indienden om op korte vluchten gestationeerd te worden. Op deze manier voorkwamen ze dat ze een moeilijk en vervelend systeem moesten aanleren en gebruiken. Nochtans zijn langeafstandsvluchten het meest gewaardeerd onder stewardessen (Cooper). |
| Verhogen van de werkvoldoening en verlagen van het personeelsverloop |
| Humantech Inc., heeft de kantoor ergonomie en productiviteit bestudeerd van 4000 mensen. Het bleek dat de mensen die veel met software werkten tweemaal zoveel schouder- en nekklachten hadden en 3 maal zoveel oogproblemen. Het ziekteverzuim was hoger, ze hadden minder werkplezier en er was 30% meer personeelsverloop (Schneider). |
| Verhogen van het gebruikscomfort |
| Rekening houden met het gebruikerscomfort in een vroeg stadium van het project is veel economischer dan het later op te lossen (IBM). |
| Verhogen van het leercomfort |
| Computer+Software News heeft gepubliceerd, dat gebruikers die nieuwe software kopen, gebruikerscomfort op de tweede plaats (6.8 op 10) zetten en leercomfort op de vierde plek plaatsen (6.4 op 10) als belangrijkste aankoop criteria. (Harrison) |
| Verlagen van de kosten voor ondersteuning |
| Enkele jaren geleden had Microsoft enorme problemen met de Print Merge functionaliteit van MS Word. Men had nagelaten een gebruikerstest uit te voeren met een bepaalde printer driver. Het resultaat? 50.000 gebruikers belde ELKE maand naar Microsoft! Het kostte het bedrijf maandelijks bijna $500,000 om deze gesprekken op te vangen. Men heeft nog eens $900,000 extra mogen uitgeven om brieven met excuses en een patch te versturen naar alle gedupeerden. Dit probleem had kunnen opgelost worden aan de fractie van deze kosten, als men op voorhand een eenvoudige usability test had uitgevoerd. (Mauro) |
| Verlagen van de kosten voor training en documentatie |
| In een ander bedrijf hadden managers becijferd dat een goed ontworpen gebruikersinterface zou resulteren in een terugverdien effect van 32%. Zo’n 35% werd gerealiseerd via minder nood aan training en 30% vermindering in supervisie en verbeterde productiviteit. Buiten deze cijfers waren er nog andere positieve factoren. (Dray en Karat) |
| Nadat een systeem een usability kuur had ondergaan, was nog maar 1 uur training nodig om het systeem aan te leren. Ervoor was dit een volledige week. Bij AT&T hebben ze $2.500.000 bespaard door usability verbeteringen. (Harrison) |
Bekijk Ook:
- Reduceren van Ontwikkelingskosten
- Het verhogen van inkomsten
- Het verbeteren van de efficiëntie
- Andere factoren
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
 |
0 reacties