| Home > Methodologie > Fusion Usability Recept > Gebruikers Context > Het Gebruikers Profiel |
Fusion Usability Recept Fase | Business Context | Gebruikers Context | Gebruikers Ervaring | Installatie |
| Doel |
Er is geen afzonderlijke beste interface stijl of aanpak die goed werkt voor alle gebruikers. Specifieke interface stijlen die de performantie verbeteren voor de ene type gebruiker, kunnen deze naar beneden halen voor anderen.
Wanneer de usability experts kennis hebben van de specifieke kenmerken van de groepen gebruikers, dan kunnen ze beslissen wat de optimale interactie stijlen zijn.
Het doel van een Gebruikers Profiel is dan ook het vastleggen van de algemene vereisten van een groep gebruikers, in de zin van algemene interface stijl en aanpak.
Het Gebruikers Profiel is eigenlijk een soort van marketingonderzoek maar dan specifiek gericht op onderdelen die relevant zijn bij het gebruik van computersystemen.
Het maken van een Gebruikers Profiel begint met vast te leggen wie het systeem zal gebruiken. Hoe dit moet gebeuren, hangt af van de organisatie waar je werkt. Daarna ga je de gebruikers kenmerken vastleggen die relevant zijn voor het ontwerp van de gebruikersinterface.
Deze kenmerken omvatten:
De heuristische techniek is niet echt betrouwbaar, maar wanneer om praktische of budgettaire redenen, gebruikers niet aanspreekbaar zijn, dan kan de heuristische methode toch nog enig nut opleveren. Het antwoord op een aantal vragen kan redelijk goed geformuleerd worden en misschien is op een later tijdstip wel een betere aanpak mogelijk.
Interviews met mensen die de gebruikers kennen (hun supervisors, marketingmensen, Human Resources managers, verkopers, callcenter medewerkers e.d.) leveren een beter resultaat op. Toch moet men ook hier waken over een bepaalde (ongewilde) vooringenomenheid, dikwijls hebben deze mensen geen goed beeld van de complete gebruikerspopulatie.
Ook kan het zijn dat hun beeld vervormd wordt door hun favoriete gebruiker.
Een enquête ingevuld door alle gebruikers of een representatief deel ervan, geeft uiteraard het beste resultaat maar kost meer tijd om uit te voeren (Tips over het aanmaken van een goede enquête).
Wanneer je deze gegevens uiteindelijk hebt, dan kan je ze gaan verwerken en bepalen wat de impact is op de interactie stijl.
Het is mogelijk dat een softwareapplicatie meerdere profielen nodig heeft, bijvoorbeeld wanneer er diverse schermen of functionaliteit aanwezig is, die gebruikt worden door meerdere type gebruikers. Deze soorten gebruikers kunnen soms gedestilleerd worden uit hun functie of de geografische locatie van hun werkplek.
Als we kijken naar de situatie zoals in onderstaande afbeelding, dan zou er dus een samengesteld profiel gecreëerd moeten worden van Sofie, Bert en Karel en een apart individueel profiel van Karel.
Karel is immers de enige die een afzonderlijk scherm gebruikt dat kan ontworpen worden in lijn met zijn specifieke gebruikerskenmerken.
Je kan ook verschillende samengestelde profielen aanmaken om alle significante categorieën van gebruikers in kaart te brengen. Bijvoorbeeld per functie, per land of om een verschil te duiden tussen nieuwe en ervaren gebruikers. Een manager gebruikt een klantenbeheer programma doorgaans anders dan de bedienden die de gegevens invullen. In het ene land heeft de gemiddelde bevolking meer ervaring met software dan in het andere land. Om bijvoorbeeld marketing redenen kan het interessant zijn om ervaren van nieuwe gebruikers te scheiden.
Beperk het aantal verschillende profielen echter tot 3 of 4 stuks, anders loop je het risico dat je een interface ontwerpt voor ‘iedereen’. Dit is misschien een nobel streven, maar in de praktijk is dit meestal niet (financieel) haalbaar. Met een gebruikersprofiel maak je juist een segmentatie om de gemiddelde gebruiker te vinden, zodat je later beter op de behoeften en vereisten van deze kunt inspelen.
Gebruikersprofielen kunnen opnieuw gebruikt worden voor andere projecten of voor een volgende versie van het zelfde softwarepakket. Toch is het aangewezen om deze ongeveer elke 2 jaar te hermaken. Een gebruikerspopulatie kan immers gevoelig veranderen door personeelsverloop, wijziging van de kenmerken (door training of ervaring) en functies (en daardoor het gebruik van misschien andere schermen of functionaliteit).
Wanneer de usability experts kennis hebben van de specifieke kenmerken van de groepen gebruikers, dan kunnen ze beslissen wat de optimale interactie stijlen zijn.
Het doel van een Gebruikers Profiel is dan ook het vastleggen van de algemene vereisten van een groep gebruikers, in de zin van algemene interface stijl en aanpak.
Het Gebruikers Profiel is eigenlijk een soort van marketingonderzoek maar dan specifiek gericht op onderdelen die relevant zijn bij het gebruik van computersystemen.
| Omschrijving |
Het maken van een Gebruikers Profiel begint met vast te leggen wie het systeem zal gebruiken. Hoe dit moet gebeuren, hangt af van de organisatie waar je werkt. Daarna ga je de gebruikers kenmerken vastleggen die relevant zijn voor het ontwerp van de gebruikersinterface.
Deze kenmerken omvatten:
- Psychologische kenmerken (houding en motivatie)
- Kennis en Ervaring kenmerken (tikvaardigheden, scholingsgraad e.d.)
- Werk en Taak kenmerken (Gebruiksfrequentie, taak structuur e.d.)
- Fysieke kenmerken (leeftijd, geslacht e.d.)
De heuristische techniek is niet echt betrouwbaar, maar wanneer om praktische of budgettaire redenen, gebruikers niet aanspreekbaar zijn, dan kan de heuristische methode toch nog enig nut opleveren. Het antwoord op een aantal vragen kan redelijk goed geformuleerd worden en misschien is op een later tijdstip wel een betere aanpak mogelijk.
Interviews met mensen die de gebruikers kennen (hun supervisors, marketingmensen, Human Resources managers, verkopers, callcenter medewerkers e.d.) leveren een beter resultaat op. Toch moet men ook hier waken over een bepaalde (ongewilde) vooringenomenheid, dikwijls hebben deze mensen geen goed beeld van de complete gebruikerspopulatie.
Ook kan het zijn dat hun beeld vervormd wordt door hun favoriete gebruiker.
Een enquête ingevuld door alle gebruikers of een representatief deel ervan, geeft uiteraard het beste resultaat maar kost meer tijd om uit te voeren (Tips over het aanmaken van een goede enquête).
Wanneer je deze gegevens uiteindelijk hebt, dan kan je ze gaan verwerken en bepalen wat de impact is op de interactie stijl.
Het is mogelijk dat een softwareapplicatie meerdere profielen nodig heeft, bijvoorbeeld wanneer er diverse schermen of functionaliteit aanwezig is, die gebruikt worden door meerdere type gebruikers. Deze soorten gebruikers kunnen soms gedestilleerd worden uit hun functie of de geografische locatie van hun werkplek.
Als we kijken naar de situatie zoals in onderstaande afbeelding, dan zou er dus een samengesteld profiel gecreëerd moeten worden van Sofie, Bert en Karel en een apart individueel profiel van Karel.
Karel is immers de enige die een afzonderlijk scherm gebruikt dat kan ontworpen worden in lijn met zijn specifieke gebruikerskenmerken.
Je kan ook verschillende samengestelde profielen aanmaken om alle significante categorieën van gebruikers in kaart te brengen. Bijvoorbeeld per functie, per land of om een verschil te duiden tussen nieuwe en ervaren gebruikers. Een manager gebruikt een klantenbeheer programma doorgaans anders dan de bedienden die de gegevens invullen. In het ene land heeft de gemiddelde bevolking meer ervaring met software dan in het andere land. Om bijvoorbeeld marketing redenen kan het interessant zijn om ervaren van nieuwe gebruikers te scheiden.
Beperk het aantal verschillende profielen echter tot 3 of 4 stuks, anders loop je het risico dat je een interface ontwerpt voor ‘iedereen’. Dit is misschien een nobel streven, maar in de praktijk is dit meestal niet (financieel) haalbaar. Met een gebruikersprofiel maak je juist een segmentatie om de gemiddelde gebruiker te vinden, zodat je later beter op de behoeften en vereisten van deze kunt inspelen.
Gebruikersprofielen kunnen opnieuw gebruikt worden voor andere projecten of voor een volgende versie van het zelfde softwarepakket. Toch is het aangewezen om deze ongeveer elke 2 jaar te hermaken. Een gebruikerspopulatie kan immers gevoelig veranderen door personeelsverloop, wijziging van de kenmerken (door training of ervaring) en functies (en daardoor het gebruik van misschien andere schermen of functionaliteit).
| Procedures |
Fusion Usability Recept Fase | Business Context | Gebruikers Context | Gebruikers Ervaring | Installatie |
Bekijk ook:
- Het Gebruikers Profiel
- Het Taak Profiel
- Het Omgeving Profiel
- Aanwenden Usability Richtlijnen
- Usability Doelen
- Reengineering
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
- Plaats een reactie
- Volg Usability Vlaanderen op Facebook of Twitter
- Schrijf je in op de E-mail nieuwsbrief of RSS feed
- Deel dit artikel met vrienden en collega's
