| Home > Methodologie > Gebruikers Kenmerken > Kennis en Ervaring Kenmerken |
“There are 10 kinds of people in the world, those who understand binary and those who don’t”
Veel informatici hebben de neiging om de ervaring van de gebruikers op te delen in een binaire dimensie: nieuwelingen en experts. In werkelijkheid zijn er verschillende gradaties en diverse soorten 'Kennis en Ervaring’ kenmerken, die relatief onafhankelijk van elkaar zijn. Ze hebben allen invloed op het ontwerpen van een gebruikersinterface.
Laten we starten met de algemene scholingsgraad van de gebruikers. Over het algemeen is deze gecorreleerd met de vocabulaire kennis. Mensen die enkel de lagere school hebben afgemaakt, bezitten doorgaans een kleinere en minder rijke woordenschat dan de mensen aan de andere kant van het spectrum en die universiteit of hoge school hebben genoten.
Sommige gebruikers hebben een andere taal dan het Nederlands als moedertaal. Als deze het Nederlands niet voldoende meester zijn, dan kan je best iconen en andere visuele signalen gebruiken i.p.v. tekst. Wanneer een significant deel van de gebruikers anderstalig is, overweeg dan een taaloptie.
De woordenschat en grammatica in de applicatie moeten eenvoudig begrepen kunnen worden door de vooropgestelde gebruikers.
Tikvaardigheid is een belangrijk kenmerk. Als gebruikers niet goed kunnen typen, dan is het beter om dit zoveel mogelijk in de applicatie te vermijden en slimme alternatieven te zoeken.
Er is een wereld van verschil tussen computerexperts (die een hoge computer ervaring hebben) en mensen die zelden een computer gebruiken. Deze laatste zijn doorgaans niet vertrouwd met ‘speciale’ toetsen zoals ‘TAB’, ‘ENTER’ of ‘BACKSPACE’.
Het is belangrijk om te weten op welk niveau uw gebruikers staan. Kennen ze het computerjargon of concepten zoals ‘Extern Geheugen’, ‘Bewaren’, … ?
Werkervaring of semantische kennis heeft betrekking op de ervaring die een gebruiker heeft in zijn baan.
Om een interne verzekering database te kunnen raadplegen, moet je meestal heel wat afweten van die specifieke wereld.
| Scholingsgraad en vocabulaire kennis |
Laten we starten met de algemene scholingsgraad van de gebruikers. Over het algemeen is deze gecorreleerd met de vocabulaire kennis. Mensen die enkel de lagere school hebben afgemaakt, bezitten doorgaans een kleinere en minder rijke woordenschat dan de mensen aan de andere kant van het spectrum en die universiteit of hoge school hebben genoten.
Sommige gebruikers hebben een andere taal dan het Nederlands als moedertaal. Als deze het Nederlands niet voldoende meester zijn, dan kan je best iconen en andere visuele signalen gebruiken i.p.v. tekst. Wanneer een significant deel van de gebruikers anderstalig is, overweeg dan een taaloptie.
De woordenschat en grammatica in de applicatie moeten eenvoudig begrepen kunnen worden door de vooropgestelde gebruikers.
| Tikvaardigheid |
Tikvaardigheid is een belangrijk kenmerk. Als gebruikers niet goed kunnen typen, dan is het beter om dit zoveel mogelijk in de applicatie te vermijden en slimme alternatieven te zoeken.
| Computer Ervaring |
Er is een wereld van verschil tussen computerexperts (die een hoge computer ervaring hebben) en mensen die zelden een computer gebruiken. Deze laatste zijn doorgaans niet vertrouwd met ‘speciale’ toetsen zoals ‘TAB’, ‘ENTER’ of ‘BACKSPACE’.
Het is belangrijk om te weten op welk niveau uw gebruikers staan. Kennen ze het computerjargon of concepten zoals ‘Extern Geheugen’, ‘Bewaren’, … ?
| Werk Ervaring |
Werkervaring of semantische kennis heeft betrekking op de ervaring die een gebruiker heeft in zijn baan.
Om een interne verzekering database te kunnen raadplegen, moet je meestal heel wat afweten van die specifieke wereld.
| Applicatie Ervaring |
Applicatie Ervaring of syntactische ervaring heeft betrekking tot de software zelf. Kennen ze de functietoetsen, de shortcuts, weten ze hoe te navigeren en gebruik te maken van de functionaliteit?
Kortom weten ze hoe het systeem te gebruiken?
Bekijk Ook:
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
Kortom weten ze hoe het systeem te gebruiken?
| Andere Applicatie Ervaring |
Gebruikers kunnen ervaring hebben met andere oudere versies of gelijkaardige applicaties.
Bepaalde aspecten van deze andere programma’s kunnen misschien gerecupereerd worden om de leercurve te doen dalen en de vertrouwdheid te verhogen.
Bepaalde aspecten van deze andere programma’s kunnen misschien gerecupereerd worden om de leercurve te doen dalen en de vertrouwdheid te verhogen.
| Usability Richtlijnen |
Kenmerken | Usability Impact | ||||||
· Lage tot Gemiddelde Scholingsgraad | · Eenvoud Pas een eenvoudig taalgebruik en grammatica toe Voorbeeld:
· Iconen en andere visuele signalen | ||||||
· Gebruikers hebben verschillende moedertalen | · Iconen en andere visuele signalen Maak gebruik van iconen en universele signalen. Overweeg een taaloptie wanneer er voldoende mensen met een andere moedertaal zijn. | ||||||
· Lage Tikvaardigheden | · Minimaliseer Typen Gebruik van de muis verhogen | ||||||
· Weinig Computerervaring | · Eenvoud Vermijd het gebruik van typisch informatica jargon en concepten Voorbeeld:
| ||||||
· Lage Werkervaring | · Leercomfort Gebruik semantische helpmogelijkheden Voorbeeld:
| ||||||
· Lage Applicatie Ervaring | · Leercomfort Gebruik syntactische hulpmogelijkheden. Bijvoorbeeld boodschappen zoals “Maak gebruik van de linker en rechter cursor toetsen om naar de vorige of volgende klant te gaan”. | ||||||
· Hoge Andere Applicatie Ervaring | · Gebruikscomfort Exploiteer hun aanwezige ervaring, hergebruik de goede concepten van de andere applicaties die ze gebruiken. |
Bekijk Ook:
- Psychologische Kenmerken
- Kennis en Ervaring kenmerken
- Werk en Taak kenmerken
- Fysieke kenmerken
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
- Plaats een reactie
- Volg Usability Vlaanderen op Facebook of Twitter
- Schrijf je in op de E-mail nieuwsbrief of RSS feed
- Deel dit artikel met vrienden en collega's
0 reacties