| Home > Opinies > Usability doet het goed, beter dan de kindersterfte |
Dat is wat Jakob Nielsen in zijn laatste Alertbox boodschap ‘Progress in Usability: Fast or Slow?’ stelt. Volgens hem zou usability met 6% per jaar gestegen zijn de laatste 10 jaar en 'dat is niet slecht', roept hij triomfantelijk.
Hij vergelijkt dit met andere zaken, veelal geput uit het boek 'It's Getting Better All the Time' van Stephen Moore en Julian L. Simon, zoals daar zijn:
- Kindersterfte: die is gedaald met 3% per jaar, sinds 1915
- Kinderen zonder gaatjes in hun tanden: een daling van 5% per jaar sinds 1971
- Mensen die dagelijks een bad of een douche nemen in de winter: 2% stijging per jaar sinds 1950
- De arbeidstijd die je moet produceren om een kip te kunnen kopen: 2 uur in 1920, 15 minuten in 1999. Progressie per jaar: 3%
- Standard & Poor’s kredietwaardigheid indicator: 6% per jaar sinds 1900.
- Verkoop van speelgoed: 4% stijging per jaar sinds 1921
- ...
En zo gaat dat maar door van de productiviteit van de boeren, over het aantal doden veroorzaakt door hittegolven in Chicago, tot de snelheden van vliegtuigen…
Het gaat dus goed met usability want de jaarlijkse graad van verbetering is beter dan in die sectoren.
Vraag is of je usability in software en websites wel kunt vergelijken met bovenstaande. In mijn nederige opinie:
Neen, dat kan je dus niet.
Niet alleen is dit appelen met citroenen vergelijken, er zitten ook nog eens ernstige hiaten in Nielsen zijn argumentatie.
Voor usability kijkt hij terug enkel en alleen naar het laatste decennium, de andere zaken worden bekeken over een veel langere periode en lopen maar in het beste geval tot 1999. Hij zit dus niet alleen onvergelijkbare zaken te vergelijken, hij neemt er ook een andere tijdspanne en tijdperk bij.
Ook zijn definitie van goede usability is merkwaardig. Hij stelt dat die kan gemeten worden aan de hand van de succes ratio, d.i. het percentage van de mensen die met een website of stuk software overweg kunnen. De fiasco ratio is het tegenovergestelde.
Wel ik kan echt overweg met mijn Belgacom digitale televisie decoder, toch zitten er ernstige usability fouten in dat concept. Om iets te noemen: ik moet elke opname afzonderlijk verwijderen en telkens komt zo’n vervelend scherm mij vragen of ik dat wel zo zeker weet. Ik kan geen reeks opnames aanduiden om deze te verwijderen en er is geen ‘ongedaan maken’ of ‘undo’ functionaliteit voorhanden.
Het is niet omdat jij en ik met iets overweg kunnen, onze taken kunnen afmaken, dat de usability factor in orde is dus.
Het is best mogelijk dat tegenwoordig 6% meer van de mensen wel beter overweg kan met software die een slechte usability heeft. Ze zijn het gewend en hebben hun eigen strategieën ontwikkeld om er mee om te gaan.
Het is best mogelijk dat tegenwoordig 6% meer van de mensen wel beter overweg kan met software die een slechte usability heeft. Ze zijn het gewend en hebben hun eigen strategieën ontwikkeld om er mee om te gaan.
Later stelt hij in zijn artikel dat het eigenlijk wel veel beter zou kunnen gaan met het usability gehalte. De Wet van Moore stelt bijvoorbeeld dat het aantal transistors op een computerchip om de 2 jaar verdubbeld. Volgens Nielsen is dat een stijging van 60% per jaar. Als je van 100 naar 200 gaat in 2 jaar tijd, dan kom je uit op een stijging van 41,43% per jaar...
En wederom is dit appelen met citroenen vergelijken.
Ik vind dit dus erg.
Wanneer iemand als Jakob Nielsen die, of je het nu graag hebt of niet, een leidende positie in de usability wereld claimt, wanneer zo iemand met goedkope gratuit ondoordachte redeneringen zijn grote gelijk probeert te bewijzen, dan is het wel erg gesteld met onze business. Het wordt nog erger wanneer je mag veronderstellen dat Nielsen het budget en de nodige intelligente mensen rond zich heeft om een goede studie de wereld in te sturen.
Een beetje manager ziet die cijfers ook en een beetje intelligente manager ziet dat dé usability guru gebakken lucht zit te verkopen.
Dit is geen goede publiciteit voor het gegeven usability, waar misschien wel meer dan ooit, in deze ongeziene wereldwijde crisis, nog meer aandacht dan tevoren aan zou moeten gegeven worden.
Bekijk Ook:
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
- Plaats een reactie
- Volg Usability Vlaanderen op Facebook of Twitter
- Schrijf je in op de E-mail nieuwsbrief of RSS feed
- Deel dit artikel met vrienden en collega's
0 reacties