| Home > Opinies > Software lijkt dikwijls op obsessieve en overbezorgde ouders |
Software en websites horen gebruikersfouten genereus te aanvaarden. Een applicatie die te pas en onpas communiceert dat je wéér iets verkeerd hebt gedaan, zal de gebruiker ontmoedigen nieuwe dingen uit te proberen. Hiermee verleng je dus, misschien ongewild, de tijd die nodig is om het systeem te leren kennen. Gebruikers moeten zelf in de mogelijkheid zijn om hun ‘fouten’ recht te zetten en dit op een eenvoudige manier.
Bescherming is wel nodig, maar mag geen betutteling worden. Toch gedragen veel software applicaties zich als obsessieve, overbezorgde en irritante ouders die te pas en onpas vragen of je wel zeker bent om dit of dat te doen.
Stel je voor dat je een koelkast, telkens je de deur opent, een boodschap laat zien zoals:
Of stel dat je auto bij het draaien aan het stuurwiel je zou melden:
Dit soort boodschappen zijn irritant en vertragen de werking van een taak.
Mijn Belgacom Digirecorder doet hier ook volop aan mee. Telkens ik een film wil verwijderen, komt dat toestel mij irriteren met de overbodige vraag of ik dat echt wel wil doen. Heel lastig wanneer je een tiental filmpjes na elkaar wil verwijderen.
Dat is een nobel streven, ik sta daar ook achter, alleen gaat dat jammer genoeg niet lukken met die vervelende tussenschermpjes.
Die meldingen zijn overbodig omdat ze doorgaans hetzelfde antwoord krijgen, de gebruiker wil meestal die bepaalde handeling wel uitvoeren, hij heeft zichzelf geconditioneerd om altijd ‘Ja’ te antwoorden en zal dit dan ook quasi altijd doen, ook wanneer hij uitzonderlijk eens aan ‘Neen’ dacht.
En wat wanneer het fout loopt?
Wees creatief en zoek naar andere oplossingen, zoals:
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
Bescherming is wel nodig, maar mag geen betutteling worden. Toch gedragen veel software applicaties zich als obsessieve, overbezorgde en irritante ouders die te pas en onpas vragen of je wel zeker bent om dit of dat te doen.
Stel je voor dat je een koelkast, telkens je de deur opent, een boodschap laat zien zoals:
Natuurlijk ben ik dat zeker en als dat niet zo is, dan sluit ik de deur wel (=Undo) |
Of stel dat je auto bij het draaien aan het stuurwiel je zou melden:
Dit soort boodschappen zijn irritant en vertragen de werking van een taak.
Mijn Belgacom Digirecorder doet hier ook volop aan mee. Telkens ik een film wil verwijderen, komt dat toestel mij irriteren met de overbodige vraag of ik dat echt wel wil doen. Heel lastig wanneer je een tiental filmpjes na elkaar wil verwijderen.
Ja maar, we willen vermijden dat de gebruiker fouten maakt! |
Dat is een nobel streven, ik sta daar ook achter, alleen gaat dat jammer genoeg niet lukken met die vervelende tussenschermpjes.
Die meldingen zijn overbodig omdat ze doorgaans hetzelfde antwoord krijgen, de gebruiker wil meestal die bepaalde handeling wel uitvoeren, hij heeft zichzelf geconditioneerd om altijd ‘Ja’ te antwoorden en zal dit dan ook quasi altijd doen, ook wanneer hij uitzonderlijk eens aan ‘Neen’ dacht.
En wat wanneer het fout loopt?
Wees creatief en zoek naar andere oplossingen, zoals:
- De ‘Undo’ functie in veel Windows applicaties.
- Het vuilbak metafoor in Windows of Mac OSX. Gebruikers kunnen bestanden die per ongeluk zijn uitgeveegd nog steeds redden.
- Beperkingen op de invoer plaatsen: alleen numerieke invoer aanvaarden waar dit vereist is, te laten kiezen uit lijsten of het afbakenen van grenzen.
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
- Plaats een reactie
- Volg Usability Vlaanderen op Facebook of Twitter
- Schrijf je in op de E-mail nieuwsbrief of RSS feed
- Deel dit artikel met vrienden en collega's
0 reacties