| Home > Vraag en Antwoord > Wat denk je van het filmen van de gebruikers? |
| Vraag |
Wij overwegen om de werknemers te filmen tijdens het gebruik van onze software. Wat zijn de voor- en nadelen? Moeten de gebruikers weten dat ze gefilmd worden of is het beter om een verborgen camera te gebruiken?
Voordelen:
Ik laat ze steeds een documentje ondertekenen zoals dit hier:
| Antwoord |
Voordelen:
- Het is soms de enige manier om van nabij een contextuele observatie uit te voeren. Denk maar aan medische apparatuur die gebruikt wordt in de operatie kamer.
- Je moet minder observaties uitvoeren.
- Bij grotere projecten moeten minder usability experts de gebruikers op de werkvloer 'storen'.
- Sommige mensen gedragen zich anders dan anders wanneer ze weten dat ze gefilmd worden. Veel bedrijven werken met formele procedures om bepaalde taken uit te voeren. Maar het is mogelijk dat gebruikers deze aan hun laars lappen, omdat ze bijvoorbeeld betere of snellere procedures kennen. Wanneer ze weten dat ze gefilmd worden, dan ‘vergeten’ ze veelal hun binnenwegen te gebruiken omdat ze zeer goed weten dat ze niet volgens het boekje werken, maar dit niet willen demonstreren voor de camera. Andere zijn gewoon overdonderd door de camera en gedragen zich meer zenuwachtig.
- Reken maar dat je 2 tot 4 maal zoveel tijd nodig hebt als anders. Je moet niet alleen tijd voorzien voor het schieten van de film, daarna moet je die nog bekijken ook. In bepaalde situaties zul je de film bijkomend misschien willen monteren.
- Een klassieke contextuele taak analyse kan je uitvoeren met één observator. Wanneer je video gebruikt, zal je meestal een 'cameraman' nodig hebben. Dat kost niet alleen meer geld, het verstoort ook meer het gedrag van de gebruiker
Ik laat ze steeds een documentje ondertekenen zoals dit hier:
 Film Toelating Ik geef hierbij mijn toelating om gefilmd te worden tijdens de Usability studie van de XYZ Applicatie op (Datum) te (Gemeente). Ik heb begrepen dat de beeldregistraties zullen dienen om te achterhalen hoe mijn taak in elkaar steekt en dit om de gebruikersinterface van de XYZ Applicatie te verbeteren. De opnames zullen dus enkel en alleen gebruikt worden voor vertrouwelijke onderzoeksdoeleinden en niet om mijn werkprestaties of -kwalificaties te evalueren. De opnames zullen enkel toegankelijk zijn voor de leden van het projectteam van de XYZ Applicatie. Ik krijg op eenvoudig verzoek steeds toestemming om de opnames te bekijken en mag ten allen tijde deze toelating, om mij te filmen intrekken. Alsook kunnen reeds gefilmde beelden op mijn verzoek gedeeltelijk of volledig vernietigd worden. Ik mag er op rekenen dat mijn privacy ten allen tijden gerespecteerd zal worden. ___________________________________ (Voornaam + Naam in DRUKLETTERS invullen) ___________________________________ Handtekening |
Bekijk ook:
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
- Plaats een reactie
- Volg Usability Vlaanderen op Facebook of Twitter
- Schrijf je in op de E-mail nieuwsbrief of RSS feed
- Deel dit artikel met vrienden en collega's
5 reacties
Ik heb het even nagetrokken, je hebt wettelijk gezien geen toestemming nodig van de werknemers om hun te filmen, wel heb je een meldingsplicht waarbij je allerlei modaliteiten (het aantal camera's, waar ze staan, wanneer ze operationeel zijn, of de beelden al dan niet worden bewaard, het doel van de opnames, etc...) moet kenbaar maken.
In de Collectieve Arbeidsovereenkomst nummer 68 worden de voorwaarden vastgelegd.
In de toekomst zal ik dus blijven gebruik maken van bovenstaand documentje. Niet alleen worden ze correct geïnformeerd (zoals het wettelijk verplicht is), het schept ook een vertrouwensband en je waarborgt hun privacy.
Hier kan je meer info (PDF) vinden over die voorwaarden:
http://www.groeps.be/doc/VUM_2007_09_22.pdf
Anna,
Bedankt voor de link, daar staat in grote lijnen in wat ze me vertelden.
Als je de gebruikers niet inlicht schend je hun privacy.
Licht je hen in verandert hun gedrag.
Wordt er massaal gebruik gemaakt van zulk een praktijken voor allerlei zaken dan gaat het gedrag van de hele maatschappij veranderen.
Een beetje zoals een hond die zen staart achterna holt.
@Anoniem,
Als je gebruikers observeert zonder camera, dan handelen ze ook niet exact hetzelfde als zonder observatie.
Maar er zijn wel wat dingen die je kan doen om dit tot een minimum te herleiden.
In wezen moeten de gebruikers je vertrouwen. Ze moeten 100% zeker zijn dat je registraties dienen om de software te verbeteren en niet om hun persoontje of hun werk te evalueren.
Ze registreren op film doe ik alleen in bepaalde situaties, bijvoorbeeld:
• De gebruikers voeren een heel kritische taak uit. Denk bijvoorbeeld aan chirurgen of vluchtleiders op een luchthaven.
• Meerdere usability experts (en andere) willen de observaties bekijken.
• De gebruikers zitten aan de andere kant van pakweg Europa.
• ...
Ze inlichten heb ik altijd gedaan en zal ik blijven doen.
Die observaties zijn niet perfect - met of zonder camera - maar het is en blijft een zeer belangrijke input van gegevens.
Voer je die observaties niet uit, dan vaar je maar wat blind, moet je veel veronderstellen en gissen.
Zeer veel requirements zul je anders gewoon nooit ontdekken.