| Home > Usability Tips > Contactformulieren op websites zijn soms echte afknappers |
Contactformulieren op websites zijn soms echte afknappers. De meeste zijn te lang omdat ze vragen naar overbodige informatie.
Maar het kan nog erger...
Ik surf nu al bijna 20 jaar rond op deze wereldbol en ik had nog nooit een contactformulier gezien waarbij de bezoeker kan aangeven om niet gecontacteerd te worden!
Tot vandaag dus…
Als de bezoeker vergeet ‘Contact met mij opnemen?’ aan te vinken, dan zal hij in principe nooit een antwoord mogen verwachten. Dat kan toch niet de bedoeling zijn?
Uiteraard is er nog van alles fout met dit scherm:
“Wat heb ik nodig om mijn bezoeker te kunnen verder helpen?”
Meestal zal het berichtje ansich en een e-mail adres volstaan. Hierdoor zullen meer mensen het contact formulier willen invullen en zullen er ook minder mensen afhaken onderweg.
Andere mensen zijn dan weer bekommerd om hun privacy. Ze vragen zich af: "Waarom moeten die mijn adres en telefoonnummer hebben? Die gaan me toch niet lastig vallen met ongevraagde promoties? Ah zo! Wel dan vul ik niets in." Daarom heb jij die intentie nog niet, veel bezoekers hebben wél die veronderstelling.
Wil je meer informatie over je bezoeker verkrijgen?
Veel zaken ga je gewoon automatisch verkrijgen. Ze sluiten bijvoorbeeld hun berichtje doorgaans wel af met hun naam. Later zul je tijdens de eventuele e-mail correspondentie dikwijls nog meer te weten komen. Veel mensen gebruiken in hun e-mailtjes immers een automatische handtekening met adres gegevens, telefoonnummers, etc…
De ontbrekende informatie kom je te weten door het principe van reciprociteit toe te passen. Van nature hebben mensen de neiging om diensten te beantwoorden met wederdiensten.
Los dus eerst hun probleem of vraag op, de meeste hebben daarna de onweerstaanbare drang om iets terug te doen. Ze willen dus best wel je ontbrekende vragen beantwoorden wanneer jij hun probleem hebt opgelost.
De essentie is dat mensen je contacteren, maak het hun dus gemakkelijk door zo weinig mogelijk te vragen.
Maar het kan nog erger...
Ik surf nu al bijna 20 jaar rond op deze wereldbol en ik had nog nooit een contactformulier gezien waarbij de bezoeker kan aangeven om niet gecontacteerd te worden!
Tot vandaag dus…
Contact opnemen? Neen, liever niet...
Als de bezoeker vergeet ‘Contact met mij opnemen?’ aan te vinken, dan zal hij in principe nooit een antwoord mogen verwachten. Dat kan toch niet de bedoeling zijn?
Uiteraard is er nog van alles fout met dit scherm:
- Het is te lang, het bevat een aantal overbodige vragen.
- Het bevat een ‘Opnieuw’ knop. Ja, formulieren invullen is zo plezant dat ik het nog eens wil doen en nog eens…
- De uitlijning zit niet altijd goed, waardoor het slordig overkomt.
- De kleurkeuze is niet optimaal, witte letters op een donkere achtergrond zijn vermoeiender om te lezen.
- ...
“Wat heb ik nodig om mijn bezoeker te kunnen verder helpen?”
Meestal zal het berichtje ansich en een e-mail adres volstaan. Hierdoor zullen meer mensen het contact formulier willen invullen en zullen er ook minder mensen afhaken onderweg.
Andere mensen zijn dan weer bekommerd om hun privacy. Ze vragen zich af: "Waarom moeten die mijn adres en telefoonnummer hebben? Die gaan me toch niet lastig vallen met ongevraagde promoties? Ah zo! Wel dan vul ik niets in." Daarom heb jij die intentie nog niet, veel bezoekers hebben wél die veronderstelling.
Wil je meer informatie over je bezoeker verkrijgen?
Veel zaken ga je gewoon automatisch verkrijgen. Ze sluiten bijvoorbeeld hun berichtje doorgaans wel af met hun naam. Later zul je tijdens de eventuele e-mail correspondentie dikwijls nog meer te weten komen. Veel mensen gebruiken in hun e-mailtjes immers een automatische handtekening met adres gegevens, telefoonnummers, etc…
De ontbrekende informatie kom je te weten door het principe van reciprociteit toe te passen. Van nature hebben mensen de neiging om diensten te beantwoorden met wederdiensten.
Los dus eerst hun probleem of vraag op, de meeste hebben daarna de onweerstaanbare drang om iets terug te doen. Ze willen dus best wel je ontbrekende vragen beantwoorden wanneer jij hun probleem hebt opgelost.
De essentie is dat mensen je contacteren, maak het hun dus gemakkelijk door zo weinig mogelijk te vragen.
Bekijk Ook:
Vond je dit artikel interessant? Doe dan het volgende:
- Plaats een reactie
- Volg Usability Vlaanderen op Facebook of Twitter
- Schrijf je in op de E-mail nieuwsbrief of RSS feed
- Deel dit artikel met vrienden en collega's
9 reacties
Wel grappig.
Waar kan ik de website vinden?
Werner,
Fijn dat je het grappig vond. Dat gevoel had ik ook.
Maar ik vind het deontologisch niet verantwoord om de URL te publiceren.
Het moet hier geen Big Brother-achtige uitlach televisie worden, maar er mag wel gelachen worden natuurlijk. :)
De privacy van het bedrijf in kwestie mag gerust bewaard blijven en het is ook niet essentieel wie het gedaan heeft.
Het staat in Comic Sans, dat is zowat de grootste fout!
jlajo,
Huiver :)
Ik heb hier nog een viertal 'bijzondere' voorbeelden.
• http://www.flickr.com/photos/38514078@N00/4386778491/
• http://www.flickr.com/photos/38514078@N00/4724047173/
• http://www.flickr.com/photos/38514078@N00/4708990311/
• http://www.flickr.com/photos/wvansolkema/4489554356/<
Die laatste is toch wel echt mijn favoriet ;)
Stefan,
Schitterend toch? :)
jlajo,
pjcr zegt op Twitter dat Comic Sans geen lettertype is en verwijst ons allen naar een zelfhulpgroep. Geestig! :)
Vraagje: mag je zo'n screenshots plaatsen zonder bronvermelding? Want dat is de reden waarom ik er (meestal) wél links bijplaats...
Jlajo,
Bij websites van grote bedrijven heb ik er persoonlijk geen probleem mee om er een bron bij te vermelden. Die hebben middelen en personeel genoeg om er iets goed van te maken.
Maar in dit geval is het een kleine zelfstandige. Het is niet de bedoeling dat die mens gestalkt gaat worden door een legioen webdesigners en soortgenoten die-het-allemaal-wel-eens-zullen-oplossen-voor-hem.
Het voorbeeld is onherkenbaar (logo, bedrijfsnaam, url zijn niet in beeld), ik vind zijn anonimiteit, in dit geval, belangrijker.
Is maar een persoonlijke afweging hoor.