Enquêtes zijn nog steeds waardeloos

Home > Methodologie > Enquêtes zijn nog steeds waardeloos

Begin 2010 schreef ik al dat de meeste enquêtes waardeloos zijn. Anderhalf jaar later is dit nog steeds niet veranderd. Eén bepaalde enquête kom je op Belgische websites regelmatig tegen: die van Insites. Het is tijd om deze even van nabij te bekijken en te leren hoe het niet moet.

Pop-up: niet doen!

Om de gebruiker aan te zetten om toch maar deel te nemen aan de enquête, gebruikt men een pop-up bij het betreden van de website.

En dat is geen goed idee.

Pop-ups gebruiken zijn geen goed idee

Laat er geen twijfel over bestaan, ze wél gebruiken bij het betreden van de website heeft 1 voordeel: meer mensen zullen deze immers invullen.

Maar ze hebben duidelijk ook nadelen...

LEES MEER »

10 redenen waarom je nooit naar gebruikers mag luisteren

Home > Opinies > 10 redenen waarom je nooit naar gebruikers mag luisteren

Het is een normale reflex en quasi iedereen doet het. En toch is het geen goede manier om feedback te verkrijgen over je website of software applicatie. Te veel luisteren kan er zelfs voor zorgen dat je product ongebruiksvriendelijk zal worden.

In dit artikel bespreken we:

• Waarom kan je beter niet naar gebruikers luisteren?
• Hoe moet het dan wel?
• Mag je dan nooit echt luisteren?
• Conclusie

Waarom kan je beter niet naar gebruikers luisteren?

• Gebruikers zijn geen usability experts

Zij verslinden geen tonnen lectuur, voeren zelden of nooit usability tests uit of schrijven geen weblogs vol over dit onderwerp. Ze hebben wel wat beters te doen.

De meeste mensen kunnen met een auto rijden. En alhoewel zowat iedereen van zichzelf denkt dat hij dit goed kan, zullen slechts weinigen ooit een autorace winnen.

Ook kunnen veel mensen redelijk koken, maar slechts enkelen kunnen ontelbaar veel exquise gerechten bereiden.

De meeste mensen hebben noch de kennis, noch de ervaring van een
Michael Schumacher, Gordon Ramsay of Jakob Nielsen...

Deze zaken vragen naast kennis, ook veel ervaring. Gebruikers mogen dan veel websites en software gebruiken, hierdoor zijn het echter nog geen usability experts.

LEES MEER »

Verleiden op internet

Home > Boeken > Verleiden op internet

door Aartjan van Erkel

Quotering:  









Verleiden op internet gaat over meer dan enkel die verleiding. Het boek bevat flink veel pagina’s met een stevige snuif usability, SEO (vindbaarheid in zoekmachines) en copywriting ingrediënten.

Verwonderlijk is dit niet, er is immers effectief een duidelijke brug tussen deze zaken, toch had ik misschien in dit boek meer over het pure persuasion gebeuren iets willen lezen en minder over de andere dingen.

LEES MEER »

Waarom verschillen usability experts van mening?

Home > Vraag en Antwoord > Waarom verschillen usability experts van mening?

Vraag

De ene blaast warm, de andere koud. Welke moet ik nu geloven?

Waarom verschillen usability experts gemakkelijk van mening?

Antwoord

LEES MEER »

Gebruiksvriendelijkheid en senioren

Home > Methodologie > Gebruikers Kenmerken > Fysieke Kenmerken > Gebruiksvriendelijkheid en senioren

Veel senioren zijn vandaag al actief op het internet en door de vergrijzing van onze bevolking is dit één van de sterkst stijgende groepen. Om goed op hun wensen en noden in te spelen zou een website een aangepaste gebruiksvriendelijkheid moeten hebben.

In dit artikel bespreken we:

• Wat zijn senioren?
• Oudere mensen zitten toch niet op het internet?
• Zijn ze commercieel interessant?
• Tips voor een website op maat van senioren
• Conclusie

Jammer genoeg, houden de meeste websites amper rekening met senioren. En dat is voor niemand leuk: niet voor de senioren, maar ook niet voor jou. Zij belonen immers het gebrek aan een aangepaste gebruiksvriendelijk door je website snel te verlaten of niet eens te bezoeken.

Wat zijn senioren?

LEES MEER »

Twitter Widget op je website? Beter niet doen

Home > Usability Tips > Twitter Widget op je website? Beter niet doen

Twitter en vergelijkbare dingen zoals Facebook hebben onmiskenbaar hun waarde. Widgets om o.a. je laatste Twitter berichten op je website af te beelden hebben die niet. Op een zakelijke website kan je het dan ook beter niet gebruiken.

De usability van deze gadgets is soms laag en niet consistent met de rest van je website. Meestal kan je bijvoorbeeld niet eens de de taal wijzigen en blijven de instellingen beperkt tot de kleuren en grootte van het widget.

Je zou zelf zo iets kunnen bouwen om alvast dit aan te pakken, maar daar los je de andere problemen niet mee op.

Het is immers geen toptaak. Je mag hopen dat mensen niet naar je website komen om je laatste tweets te lezen, dat doen ze wel op Twitter.

Op een website is het belangrijk dat je de focus bewaart. Zo’n widget zorgt voor veel onnodige afleiding en neemt de aandacht weg van zaken die er wel toe doen: je bedrijf, je diensten of producten verkopen bijvoorbeeld.

Ook bevatten je Twitter berichten soms zaken die niet relevant zijn voor je website bezoeker, waardoor de zogenaamde nuttigheidsfactor nog meer daalt.

Sommige van deze gadgets hebben een andere functie. Een lijstje met de laatste nieuwe volgers of vrienden bijvoorbeeld. Anderen laten dan weer zien welke Twitter account op dit moment de website aan het bezoeken is. Dit zijn zaken die totaal niet relevant en interessant zijn voor je bezoeker. Het is zinloze informatie, die in competitie gaat met zaken die veel belangrijker zijn.

Kan het nog erger?

LEES MEER »

Wat staat er op het menu?

Home > Usability Tips > Wat staat er op het menu?

Menu’s op websites en in software worden gebruikt om mensen te helpen waar ze zijn en wat ze kunnen doen. Zonder overdrijven durf ik stellen dat de meeste websites geen goede menu structuur hebben. Het kan dan ook enorme gevolgen hebben voor de conversie of de efficiëntie.

De volgende items zullen besproken worden:

• Wat is een menu?
• Voordelen van een menu
• Tips over menu’s
• Conclusie

Wat is een menu?

Een menu is gewoon een lijst van opties die een gebruiker kan kiezen om iets te doen. Op websites zijn deze opties meestal een stuk functionaliteit om de bezoeker van de ene naar de andere plek te brengen. Sommige menu opties starten dan weer een actie, iets zoeken bijvoorbeeld.

Voorbeelden van menu's:

Sommige menu’s hebben een dubbele functie en helpen de gebruiker om te bepalen waar hij is, denk bijvoorbeeld aan broodkruimel menu’s.

LEES MEER »

7 principes die je website aantrekkelijker maken

Home > Video's > 7 principes die je website aantrekkelijker maken

Dr. Susan Weinschenk deelt in deze video zeven principes die verder gaan dan usability en dit om je website aantrekkelijker te maken.

De volgende issues komen aan bod:

1. De keuze paradox
2. Sociale validatie
3. Schaarste
4. Voedsel, seks en gevaar
5. De kracht van gezichten
6. Verhaaltjes
7. Verbintenis

LEES MEER »

Browser Marktaandeel België - Juli 2011

Home > Statistieken > Browser Marktaandeel België - Juli 2011

Browser Marktaandeel België - Juli 2011

LEES MEER »

Investeren in een mobiele website? Niet doen

Home > Opinies > Investeren in een mobiele website? Niet doen

Meestal heeft het gewoon geen zin om vandaag met een mobiele website te starten.

De meeste Belgische websites trekken nauwelijks mobiele bezoekers aan. De cijfers zijn wat ze zijn, ongeveer 1,21% van de Belgen gebruikt een mobiel apparaat om een website te bezoeken. Van die 1,21% doet ongeveer 55,02% dit met een mobiele oplossing van Apple.

Mobiel internet heeft een marktaandeel van 1,21% in het België van Juli 2011

Wat kan je beschouwen als een mobiel apparaat?

Een kleine computer of mobiele telefoon die past in een jaszak. Veelal hebben deze een aanraakscherm (touchscreen) of een miniatuur toetsenbord.

Voorbeelden:
Een Android of andere mobiele telefoon, smartphones, iPad, iPhone, BlackBerry, …

Ongezonde ROI

Een specifieke mobiele websites heeft zo zijn eigen vereisten. Het heeft nood aan een ander design, usability en functionaliteit dan de bestaande website. Het kost dus geld en tijd om deze te bouwen.

Daar tegenover staat een zeer beperkte groep bezoekers, die eventueel klant kunnen worden.

Doorgaans is, vandaag, die ROI voor de meeste mobiele websites ongezond tot werkelijk rampzalig. Er zijn gewoon nog te weinig mensen in België die mobiel het internet verkennen.

LEES MEER »