Kennis hergebruiken die je websitebezoeker al heeft vergaard via andere websites is één van de usability vuistregels die je altijd zou moeten toepassen. Het zorgt er immers voor dat mensen sneller je website leren gebruiken, efficiënter hun taken uitvoeren en het heeft zelfs een positieve psychologische impact.
Je zou verwachten dat de meeste websites dit wel doen, maar in een mum van tijd kan ook jij een aardig lijstje samenstellen met websites die deze gebruikerskennis niet recupereren.
| Waarom zou je die kennis moeten hergebruiken? |
Wanneer een autofabrikant in één van zijn automodellen het gas- met het rempedaal zou verwisselen dan zouden chauffeurs die al met andere auto’s hebben gereden, significant meer ongelukken veroorzaken. Ze zijn nu eenmaal het oude concept soms al jaren gewend. Een brutale wijziging zou de leercurve verhogen en zelfs wanneer de gebruiker zich heeft aangepast aan de nieuwe situatie dan is het nog niet uitgesloten dat hij zich af en toe zal vergissen. Met alle gevolgen van dien.
Op het zonnige eiland
Rodos was ik ooit te gast in een schitterend hotel met wel een heel bijzondere lift. In deze lift werd de associatie van de liftknoppen met een bepaalde verdieping anders ingevuld dan wij doorgaans gewend zijn:
- 1 stond voor het gelijkvloers
- 2 voor het eerste verdiep
- 3 voor het tweede verdiep
- ...
Ook al begreep ik snel de nieuwe situatie, routineus koos ik later soms wel eens de verkeerde etage. Ook de andere hotelgasten maakten af en toe dezelfde ‘
fout’, waardoor ‘
de lift’ een fijn gespreksonderwerp was. De basis van die ‘
fout’ lag echter niet bij de gebruikers, wel bij het minder geslaagde ontwerp.
Het toepassen van universele standaarden heeft dan ook voordelen en het vraagt dan ook weinig verbeeldingskracht om dit eenvoudig te aanvaarden.
Sommige van die standaarden hebben een wetenschappelijke of een praktische oorsprong, maar dat hoeft niet noodzakelijk zo te zijn. Wanneer we een bepaalde functionaliteit lang genoeg hebben aangeboden aan een publiek, dan kan dit immers een de facto standaard worden.
Ook op websites zijn er een heleboel standaarden. Sommige zijn al bijna 20 jaar in gebruik en worden vandaag nog steeds op de meeste websites toegepast, daarom is het meer dan aangewezen om dit ook toe te passen op jouw website.
Dit heeft een aantal ontegensprekelijke voordelen:
- Het verlaagt de leercurve
- Het verhoogt de efficiëntie, gebruikers kunnen hun taak hierdoor doorgaans sneller afronden
- Het vermindert het aantal fouten en vergissingen
- Het verlaagt de cognitieve belasting
- Het ondersteunt het sterk ontwikkelde patroonherkenningsysteem van de mens
